1. Estado atual
A RDCAL ainda não vende produtos por este site. Não há pedido, pagamento, entrega, troca ou devolução a solicitar. Os conceitos exibidos não constituem oferta.
2. O que será definido antes da abertura
- responsável legal, CNPJ, endereço e canais de atendimento;
- prazo e procedimento para arrependimento em compras fora do estabelecimento;
- fluxo para defeito, divergência, avaria, tamanho e preferência;
- condições de integridade, etiquetas, embalagem e documentação;
- logística reversa, custos, autorização, coleta ou postagem;
- prazos de análise, resposta, estorno, crédito ou substituição;
- tratamento de promoções, kits e brindes, quando existirem.
3. Direitos do consumidor
A política operacional não poderá reduzir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em normas aplicáveis. Diferentes hipóteses — arrependimento, vício, erro de envio e troca por conveniência — devem ser distinguidas com clareza.
Sem contagem de prazo nesta fase: como não há compra, recebimento ou contrato, nenhum prazo de troca ou devolução começou a correr.
4. Fluxo futuro
Quando habilitado, o processo deverá informar: canal de solicitação, dados mínimos, protocolo, instrução de envio, acompanhamento, resultado da análise e forma de restituição. O visitante não será instruído a enviar produto para endereço ainda não validado.